Winner qualification #16474519 — tender UA-2026-05-26-012331-a

У розділі 1 пункт 1.1 Додатку № 1-Перелік документів для Учасника до тендерної документації:  Абз.1. пп.1.1.1. - Наявність площадки обслуговування Контакт Центру Учасника у м.Львів з не менше 200 обладнаних робочих місць для Операторів Контакт Центру Учасника та забезпечення прийому пікового навантаження по вхідним викликам – одночасно 200 дзвінків На підтвердження наявності не менше 200 операторських робочих місць учасник надає документи, що підтверджують право власності, оренди або інші права на користування приміщеннями, де розміщені операторські робочі місця. У разі підтвердження права користування приміщенням договором оренди або іншим аналогічним договором, такий договір повинен бути укладений на строк, що включає період не менше ніж до 31 грудня 2026 року, або містити умови щодо автоматичної пролонгації на зазначений строк –Учасником надано договір оренди у м.Львів та лист щодо середньооблікової чисельності ТзОВ, просимо уточнити інформацію про наявність у м.Львові не менше 200 операторів Контакт Центру для забезпечення прийому пікового навантаження по вхідним викликам – одночасно 200 дзвінків та надати скан копію штатного розпису.  Абз.2 пп.1.1.1. – Наявності не менше 2-х площадок Контакт Центру Учасника в інших областях України з обладнаними робочими місцями для Операторів в загальній кількості не менше 200 місць для забезпечення безперебійного прийому викликів у випадку технічних неполадок в роботі основного осередка у м. Львові На підтвердження учасник надає інформацію про місцезнаходження цих площадок та документи, що підтверджують право власності, оренди або інші права на користування приміщеннями, де розміщені операторські робочі місця. У разі підтвердження права користування приміщенням договором оренди або іншим аналогічним договором, такий договір повинен бути укладений на строк, що включає період не менше ніж до 31 грудня 2026 року, або містити умови щодо автоматичної пролонгації на зазначений строк Учасник надав скан копії договорів оренди, в тому числі договір оренди у м.Київ, термін дії якого закінчився прошу уточнити інформацію.  П.2 пп.1.1.2. - Можливість організації стабільної маршрутизації викликів в Контакт Центрі. Можливість (із зазначенням термінів) організації IVR – Учасник описав можливість організації утримання абонента на лінії з програванням запису і прогнозованого часу очікування в разі черги та зазначив:«На сьогоднішній день реалізована інтеграція телефонії між ТОВ «АДЕЛІНА АУТСОРСИНГ» та Департаментом гуманітарної політики Львівської міської ради з використанням IVR Замовника»- прошу уточнити інформацію.  П.3 п.1.1.2. - Наявність внутрішніх баз знань -Учасник описав базу знань та зазначив:.«В разі потреби готові реалізувати інтеграцію з програмним забезпеченням Департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради. Технічна можливість протестована.» - прошу уточнити інформацію. У розділі 1 пункт 1.2 Додатку № 1-Перелік документів для Учасника до тендерної документації:  Пп.1.2.3 п.1.2 - Надати документальне підтвердження щодо наявності 200 працівників для забезпечення прийому пікового навантаження по вхідним викликам – одночасно 200 дзвінків - Учасником надано лист щодо середньооблікової чисельності, просимо уточнити інформацію та надати скан копію штатного розпису.  Пп.1.2.4 п.1.2 -Надати документальне підтвердження щодо наявності у м. Львові працівників Контакт Центру Учасника, які забезпечують технічне обслуговування обладнання та безпосередню комунікацію з працівниками технічної підтримки Замовника ( наприклад: штатний розпис/наказ про призначення/ договір ЦПХ/ копію трудової книжки (перша сторінка, що містить інформацію про ПІБ працівника, та сторінка, що містить запис про прийняття на роботу) / інший документ підприємства із зазначенням структурного підрозділу, розташованого у м. Львові (філія, відділення, відокремлений підрозділ тощо). - Учасником подано лист та скан копію договору № 4-111024 від 11 жовтня 2024 року, між ТОВ «Аделіна Аутсорсинг» та ТОВ «Аделіна Солюшинз» згідно з яким зазначена компанія надає послуги технічної підтримки обладнання, термін дії якого закінчився, прошу уточнити інформацію та надати додатки до договору про продовження терміну дії даного договору та уточнити інформацію щодо наявності у м.Львові працівника(-ів) Контакт Центру Учасника, які забезпечують технічне обслуговування обладнання та безпосередню комунікацію з працівниками технічної підтримки Замовника.