ID: 4178159c7a4035ace7f4ec6829d129a9a8361bf

Bid

Information

Expand all

Main information

Lots

Lot	Price
Супровід систем, платформ, вебпорталів, сервісів і програмного забезпечення завершено	48 599 693,00 грнincl. VAT

Positions list

No.	Name	Quantity
1	Супровід систем, платформ, вебпорталів, сервісів і програмного забезпечення	1 послуга

Contact person

Документи пропозиції

Latest edition

#	Name	Document type	Related to	Published
1	840_А.Р.С.І._Гарантія_20_02_2026.zip	Документи, що підтверджують кваліфікацію	Lot	20 лютого 2026 14:37:04	View
2	sign.p7s Signed	Підпис	Tender	20 лютого 2026 14:38:20	View
3	Розрахунок цінової пропозиції Додаток 2 до Договору.pdf	Кошторис (розрахунок вартості)	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
4	Розрахунок цінової пропозиції Додаток 2 до Договору.pdf.p7s Signed	Кошторис (розрахунок вартості)	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
5	Розрахунок цінової пропозиції Додаток 2 до Договору.pdf.p7s Signed	Кошторис (розрахунок вартості)	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
6	Розрахунок цінової пропозиції Додаток 2 до Договору.pdf.p7s Signed	Кошторис (розрахунок вартості)	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
7	840_А.Р.С.І._Гарантія_20_02_2026.zip	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
8	Витяг Денисенко В. А. завірена копія.zip	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
9	Гарантійний лист ЗУ Про санкції.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
10	Гарантійний лист про надані документи.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
11	Довідка досвід з телефоними системами.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
12	Довідка засоби автоматизації.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
13	Довідка онлайн моніторинг.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
14	Довідка про аудиторії.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
15	Довідка про наявність автоматизованої системи контролю знань.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
16	Довідка про наявність виконання аналогічних за предметом закупівлі Договорів.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
17	Довідка про наявність працівників.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
18	Довідка про наявність програми розвитку персоналу.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
19	Довіреність Денисенко В. А. №33 від 17.04.2025 завірена копія.zip	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
20	Додаток 3 Проєкт Договору.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
21	Інформація про учасника.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
22	Лист згода Денисенко В.А..pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
23	Лист про відповідність технічним вимогам.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
24	Лист про наявність ліцензій.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
25	Ліцензія Денисенко В. А. завірена копія.zip	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
26	Модельний статут-АРСІ.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
27	Наказ Крищишин.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
28	Положення про контроль якост_ телефонного обслуговування.pdf Документ призначений виключно для внутрішнього використання	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04
29	Положення про Тестування (оцінювання) нового та діючого персоналу.pdf Документ призначений виключно для внутрішнього використання	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04
30	Рішення модельний статут.pdf	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
31	Гарантійний лист ЗУ Про санкції.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
32	Гарантійний лист про надані документи.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
33	Довідка досвід з телефоними системами.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
34	Довідка засоби автоматизації.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
35	Довідка онлайн моніторинг.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
36	Довідка про аудиторії.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
37	Довідка про наявність автоматизованої системи контролю знань.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
38	Довідка про наявність виконання аналогічних за предметом закупівлі Договорів.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
39	Довідка про наявність працівників.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
40	Довідка про наявність програми розвитку персоналу.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
41	Додаток 3 Проєкт Договору.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
42	Інформація про учасника.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
43	Лист згода Денисенко В.А..pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
44	Лист про відповідність технічним вимогам.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
45	Лист про наявність ліцензій.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
46	Модельний статут-АРСІ.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
47	Наказ Крищишин.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
48	Положення про контроль якост_ телефонного обслуговування.pdf.p7s Signed Документ призначений виключно для внутрішнього використання	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04
49	Положення про Тестування (оцінювання) нового та діючого персоналу.pdf.p7s Signed Документ призначений виключно для внутрішнього використання	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04
50	Рішення модельний статут.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
51	Гарантійний лист ЗУ Про санкції.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
52	Гарантійний лист про надані документи.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
53	Довідка досвід з телефоними системами.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
54	Довідка засоби автоматизації.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
55	Довідка онлайн моніторинг.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
56	Довідка про аудиторії.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
57	Довідка про наявність автоматизованої системи контролю знань.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
58	Довідка про наявність виконання аналогічних за предметом закупівлі Договорів.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
59	Довідка про наявність працівників.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
60	Довідка про наявність програми розвитку персоналу.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
61	Додаток 3 Проєкт Договору.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
62	Інформація про учасника.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
63	Лист згода Денисенко В.А..pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
64	Лист про відповідність технічним вимогам.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
65	Лист про наявність ліцензій.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
66	Модельний статут-АРСІ.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
67	Наказ Крищишин.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
68	Положення про контроль якост_ телефонного обслуговування.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
69	Положення про Тестування (оцінювання) нового та діючого персоналу.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
70	Рішення модельний статут.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
71	Гарантійний лист ЗУ Про санкції.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
72	Гарантійний лист про надані документи.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
73	Довідка досвід з телефоними системами.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
74	Довідка засоби автоматизації.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
75	Довідка онлайн моніторинг.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
76	Довідка про аудиторії.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
77	Довідка про наявність автоматизованої системи контролю знань.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
78	Довідка про наявність виконання аналогічних за предметом закупівлі Договорів.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
79	Довідка про наявність працівників.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
80	Довідка про наявність програми розвитку персоналу.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
81	Додаток 3 Проєкт Договору.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
82	Інформація про учасника.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
83	Лист згода Денисенко В.А..pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
84	Лист про відповідність технічним вимогам.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
85	Лист про наявність ліцензій.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
86	Модельний статут-АРСІ.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
87	Наказ Крищишин.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
88	Положення про контроль якост_ телефонного обслуговування.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
89	Положення про Тестування (оцінювання) нового та діючого персоналу.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View
90	Рішення модельний статут.pdf.p7s Signed	Документи, що підтверджують відповідність	Tender	20 лютого 2026 14:37:04	View

Download all (.zip)

Participant responses to requirements

Requirements: 31

	Requirement
	Строк дії тендерної пропозиції із дати кінцевого строку подання тендерних пропозицій Answer: 90
	Учасник закупівлі спроможний виконати обсяг передбачений закупівлею робіт або послуг Answer: Yes
	Розмір забезпечення тендерної пропозиції/пропозиції у грошовому виразі у % від очікуваної вартості закупівлі Answer: 0.5 Document: 840_А.Р.С.І._Гарантія_20_02_2026.zip
	Вид та умови надання забезпечення тендерних пропозицій Answer: Yes
	Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) про наявність в Учасника програми підготовки та розвитку персоналу, а саме: - наявність корпоративної стратегії навчання (плану підготовки) фахівців (копія затвердженої стратегії) з не менш ніж трьома тренінгами в рік на одного оператора. - середньо річний відсоток плинності персоналу за останні два роки не повинен перевищувати 15%. Answer: Yes
	Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) про наявність автоматизованої системи контролю знань операторів. Answer: Yes
	Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) про досвід у Учасника інтеграції з телефонними системами у кількості не менше 3 шт. по одній із наступних технологій: Web-services (SOAP), Post/Get requests (xml, json), Socks, Custom SIP Headers, SQL. Answer: Yes
	Довідка за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності та у випадку використання печатки учасником в своїй господарській діяльності та при оформленні документів), що підтверджує фактичну кількість співробітників учасника у штаті підприємства, у розрізі ролей (оператори Call-центру, фахівці з навчання або підготовки персоналу, фахівці з контролю якості або аналогічні до переліку), яка має бути не менше ніж 300 співробітників Answer: Yes
	Довідка за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності та у випадку використання печатки учасником в своїй господарській діяльності та при оформленні документів), що підтверджує наявність в учасника торгів працівників відповідної кваліфікації, яких учасник планує залучати до виконання умов договору Answer: Yes
	Документи що засвідчують можливість використання праці працівників учасником / субпідрядником / співвиконавцем Answer: Yes
	Довідка в довільній формі за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) що містить інформацію про наявність досвіду виконання аналогічного/их за предметом закупівлі договору/ів Answer: Yes
	Копія анологічного/их договорів, документи що підтверджують достовірність виконання/часткового виконання аналогічного договору, позитивний лист відгук Answer: Yes
	Учасник процедури закупівлі не мав з цим самим замовником договору про закупівлю, який було достроково розірвано через невиконання учасником своїх зобов’язань із застосуванням санкцій у вигляді штрафів та/або відшкодування збитків протягом трьох років з дати дострокового розірвання такого договору Answer: Yes
	Учасник процедури закупівлі має антикорупційну програму чи уповноваженого з реалізації антикорупційної програми Answer: Yes
	У Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань присутня інформація, передбачена пунктом 9 частини другої статті 9 Закону України "Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань" Answer: Yes
	Керівник учасника процедури закупівлі не був засуджений за кримінальне правопорушення, вчинене з корисливих мотивів (зокрема, пов’язане з хабарництвом, шахрайством та відмиванням коштів), судимість з якого не знято або не погашено в установленому законом порядку Answer: Yes
	Керівника учасника процедури закупівлі, яка є учасником процедури закупівлі, не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов’язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми Answer: Yes
	Мова тендерної пропозиції українська Answer: ukr
	Відомості про учасника процедури закупівлі не внесено до Єдиного державного реєстру осіб, які вчинили корупційні або пов'язані з корупцією правопорушення Answer: Yes
	Керівника учасника процедури закупівлі, не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення корупційного правопорушення або правопорушення, пов’язаного з корупцією Answer: Yes
	Сума забезпечення виконання Договору про закупівлю становить % від ціни цього Договору про закупівлю Answer: 2
	Строк дії гарантії перевищує строк дії Договору про закупівлю на Answer: 5
	Учасник процедури закупівлі не визнаний в установленому законом порядку банкрутом та стосовно нього не відкрита ліквідаційна процедура Answer: Yes
	Документи, що підтверджують право власності учасника, оренди (у т.ч. суборенди) або інші права на користування не менше трьох майданчиків у різних містах України Answer: Yes
	Лист в довільній формі із деталізацію по майданчикам із зазначенням фактичних адрес та описом приміщення роботи операторів під проєкт Answer: Yes
	Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності), про наявність власних спеціально обладнаних аудиторій (-ії) для проведення навчання Answer: Yes
	Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) та документи що підтверджують наявність в Учасника: - засобів автоматизації call-центру від світових лідерів (Alcatel, Awaya, CISCO, SAP, Digium, Oracle або інших). - контракту на технічну підтримку засобів автоматизації call-центру. - досвіду балансування навантаження між контакт центром Учасника та Замовника через коннектори CISCO, Awaya, Siebel, TAPI, RTI або власні програмні розробки. - системи аварійного електроживлення всіх майданчиків, що будуть обслуговувати Замовника. - можливості приймати дзвінки за VOIP каналами зв’язку по протоколах SIP та H.323. Answer: Yes
	Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) та документи що підтверджують наявність в Учасника функціоналу: - тотального запису розмов операторів з абонентами, та доступ до таких розмов через веб-інтерфейс. - інструментів з онлайн моніторингу кількості доступних операторів на зміні та в одиницю часу у вигляді побудови віддалених робочих місць/ліцензій. Answer: Yes
	Довідка та підтверджуючі документи про наявність в Учасника: - затвердженої методики вимірювання параметрів FCR та Customer Satisfaction. - автоматизованої бази знань. - системи on-line моніторингу режиму роботи центру за ключовими показниками (KPI). Answer: Yes
	Учасник процедури закупівлі протягом останніх трьох років не притягувався до відповідальності за порушення у вигляді вчинення антиконкурентних узгоджених дій, що стосуються спотворення результатів торгів, аукціонів, конкурсів, тендерів Answer: Yes
	Учасник процедури закупівлі або кінцевий бенефіціарний власник, член або учасник (акціонер) юридичної особи - учасника процедури закупівлі не є особою, до якої застосовано санкцію у вигляді заборони на здійснення у неї публічних закупівель товарів, робіт і послуг згідно із Законом України "Про санкції", крім випадку, коли активи такої особи в установленому законодавством порядку передані в управління АРМА Answer: Yes

дійсна

Electronic offer