Наявність не виконаних зобов'язань за раніше укладеним договором

Expand

Description:

Замовник може відхилити тендерну пропозицію учасника в разі, якщо учасник процедури закупівлі не виконав свої зобов’язання за раніше укладеним договором про закупівлю з тим самим замовником, що призвело до його дострокового розірвання і застосування санкцій у вигляді штрафів та/або відшкодування збитків протягом трьох років з дати дострокового розірвання такого договору. Зазначений учасник процедури закупівлі може надати підтвердження вжиття заходів для доведення своєї надійності, незважаючи на наявність відповідної підстави для відхилення тендерної пропозиції. Для цього учасник процедури закупівлі (суб’єкт господарювання) повинен довести, що він сплатив або зобов’язався сплатити відповідні зобов’язання та відшкодування завданих збитків. Якщо замовник вважає таке підтвердження достатнім, тендерна пропозиція такого учасника не може бути відхилена

Legal grounds:

1178-2022-п Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України "Про публічні закупівлі", на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

За умовчуванням. Відповідь надається учасником.

При відсутності не виконаних зобов'язань за раніше укладеним договором підтверджується, що

Учасник процедури закупівлі не мав з цим самим замовником договорів достроково розірваних через невиконання (учасником) своїх зобов'язань через що було застосовано санкції у вигляді штрафів та/або відшкодування збитків

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

При наявності не виконаних зобов'язань за раніше укладеним договором підтверджується, що

Учасник процедури закупівлі вжив заходів для доведення своєї надійності, а саме: сплатив або зобовʼязався сплатити відповідні зобовʼязання та відшкодування завданих збитків

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

2

Наявність впливу на прийняття рішення замовника

Expand

Description:

Замовник має незаперечні докази того, що учасник процедури закупівлі пропонує, дає або погоджується дати прямо чи опосередковано будь-якій службовій (посадовій) особі замовника, іншого державного органу винагороду в будь-якій формі (пропозиція щодо наймання на роботу, цінна річ, послуга тощо) з метою вплинути на прийняття рішення щодо визначення переможця процедури закупівлі

Legal grounds:

1178-2022-п Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України "Про публічні закупівлі", на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

Відповідь надається замовнком.

Підтверджується, що

Учасник процедури закупівлі пропонує, дає або погоджується дати прямо чи опосередковано будь-якій службовій (посадовій) особі замовника, іншого державного органу винагороду в будь-якій формі (пропозиція щодо найму на роботу, цінна річ, послуга тощо) з метою вплинути на прийняття рішення щодо визначення переможця процедури закупівлі або застосування замовником певної процедури закупівлі

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueNo

3

Вчинення корупційних правопорушень

Expand

4

Вчинення економічних правопорушень

Expand

5

Вчинення кримінальних правопорушень

Expand

6

Наявність зв'язку учасника з іншими учасниками процедури або замовником

Expand

7

Порушення справи про банкрутство

Expand

8

Наявність антикорупційної програми

Expand

9

Вчинення правопорушень, повʼязаних із застосуванням санкцій

Expand

Description:

Учасник процедури закупівлі або кінцевий бенефіціарний власник, член або учасник (акціонер) юридичної особи - учасника процедури закупівлі є особою, до якої застосовано санкцію у вигляді заборони на здійснення у неї публічних закупівель товарів, робіт і послуг згідно із Законом України "Про санкції", крім випадку, коли активи такої особи в установленому законодавством порядку передані в управління АРМА

Legal grounds:

1178-2022-п Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України "Про публічні закупівлі", на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, NATIONAL_LEGISLATION

1644-VII Закон України "Про санкції", NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

За умовчуванням. Відповідь надається учасником.

Підтверджується, що

Учасник процедури закупівлі або кінцевий бенефіціарний власник, член або учасник (акціонер) юридичної особи - учасника процедури закупівлі не є особою, до якої застосовано санкцію у вигляді заборони на здійснення у неї публічних закупівель товарів, робіт і послуг згідно із Законом України "Про санкції", крім випадку, коли активи такої особи в установленому законодавством порядку передані в управління АРМА

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

10

Вчинення правопорушень, пов'язаних з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Expand

Description:

Керівника учасника процедури закупівлі, фізичну особу, яка є учасником процедури закупівлі, було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов’язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Legal grounds:

1178-2022-п Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України "Про публічні закупівлі", на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

Відповідь надається переможцем

Фізичною особою підтверджується, що

Учасника процедури закупівлі не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов'язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Юридичною особою підтверджується, що

Керівника учасника процедури закупівлі, яка є учасником процедури закупівлі, не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов’язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

11

Наявність інших підстав для відмови в участі у процедурі закупівлі

Expand

12

Мова (мови) тендерної пропозиції

Expand

13

Строк дії тендерної пропозиції

Expand

14

Інформування про субпідрядників/співвиконавців

Expand

Description:

У тендерній пропозиції зазначається інформація (повне найменування та місцезнаходження) щодо кожного суб’єкта господарювання, якого учасник планує залучати до виконання робіт чи послуг як субпідрядника/співвиконавця в обсязі не менше 20 відсотків від вартості договору про закупівлю

Legal grounds:

922-VIII Закон України "Про публічні закупівлі", NATIONAL_LEGISLATION

1178-2022-п Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України "Про публічні закупівлі", на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

Відповідь надається переможцем

При відсутності залучених спроможностей субпідрядника/співвиконавця або в обсязі не більше ніж 20% вартості договору підтверджується, що

Учасник закупівлі, разом із залученими спроможностями субпідрядника/співвиконавця (за наявності), відповідає кваліфікаційним критеріям відповідно до частини третьої статті 16 Закону України від 25.12.2015 № 922-VIII "Про публічні закупівлі"

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

При наявності залучених спроможностей субпідрядника/співвиконавця в обсязі не менше ніж 20% вартості договору підтверджується, що

Субʼєкт господарювання, спроможності якого залучаються до виконання робіт та послуг не має підстав, визначених у частині першій статті 17 Закону України від 25.12.2015 № 922-VIII "Про публічні закупівлі"

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

15

Забезпечення тендерних пропозицій (Related to lot: Супровід систем, платформ, вебпорталів, сервісів і програмного забезпечення)

Expand

Description:

Забезпечення тендерної пропозиції/пропозиції не повертається у разі: 1) відкликання тендерної пропозиції/пропозиції учасником після закінчення строку її подання, але до того, як сплив строк, протягом якого тендерні пропозиції вважаються дійсними; 2) непідписання договору про закупівлю учасником, який став переможцем тендеру/спрощеної закупівлі; 3) ненадання переможцем процедури закупівлі (крім переговорної процедури закупівлі) у строк, визначений частиною шостою статті 17 цього Закону, документів, що підтверджують відсутність підстав, установлених статтею 17 цього Закону; 4) ненадання переможцем процедури закупівлі (крім переговорної процедури закупівлі)/спрощеної закупівлі забезпечення виконання договору про закупівлю після отримання повідомлення про намір укласти договір про закупівлю, якщо надання такого забезпечення передбачено тендерною документацією/оголошенням про проведення спрощеної закупівлі

Legal grounds:

922-VIII Закон України "Про публічні закупівлі", NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

За умовчуванням. Відповідь надається учасником.

Підтверджується, що

Розмір забезпечення тендерної пропозиції/пропозиції у грошовому виразі у % від очікуваної вартості закупівлі

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

Value0.5

Confirmation method	Title	Description
Document	Електронна банківська гарантія	Гарантія надається за формою (далі - Форма), наведеною в Додатку 1 до цієї Тендерної документації з урахуванням умов, викладених в пунктах 2, 3 розділу 3 тендерної документації.

Вид та умови надання забезпечення тендерних пропозицій

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Size

242 998.68 UAH

16

Забезпечення виконання договору про закупівлю (Related to lot: Супровід систем, платформ, вебпорталів, сервісів і програмного забезпечення)

Expand

Description:

Забезпечення виконання договору про закупівлю повертається: 1) після виконання переможцем процедури закупівлі/спрощеної закупівлі договору про закупівлю; 2) за рішенням суду щодо повернення забезпечення договору у випадку визнання результатів процедури закупівлі/спрощеної закупівлі недійсними або договору про закупівлю нікчемним; 3) у випадках, передбачених статтею 43 цього Закону; 4) згідно з умовами, зазначеними в договорі про закупівлю, але не пізніше ніж протягом п’яти банківських днів з дня настання зазначених обставин

Legal grounds:

922-VIII Закон України "Про публічні закупівлі", NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

Відповідь надається переможцем

При наданні забезпечення у формі банківської гарантії підтверджується, що

Сума забезпечення виконання Договору про закупівлю становить % від ціни цього Договору про закупівлю

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

Value2

Confirmation method	Title	Description
Document	гарантія, видана банківською установою	Вид забезпечення виконання Договору гарантія, видана банківською установою. Банківська гарантія повинна бути оформлена з повним грошовим покриттям на весь строк дії такої гарантії (сума грошового забезпечення (покриття) за банківською гарантією становить 2 % (два відсотки) від ціни Договору). Грошове покриття передбачає розміщення грошових коштів на рахунок покриття за банківською гарантією. Забороняється надання гарантій на умовах розміщення грошових коштів на депозитний рахунок. Грошове покриття не може виступати забезпеченням за будь-якими іншими фінансовими зобов’язаннями. Строк дії банківської гарантії повинен перевищувати кінцеву дату строку дії Договору не менше ніж на 5 робочих днів. У разі продовження строку дії Договору та виконання зобов’язань за Договором, Виконавець зобов’язаний продовжити строк дії банківської гарантії або надати нову банківську гарантію на умовах, передбачених цим пунктом. Банківська гарантія, надана банком-резидентом України має бути оформлена відповідно до Положення про порядок здійснення банками операцій за гарантіями в національній та іноземних валютах, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 15.12.2004 № 639 (у редакції постанови Правління Національного банку України від 25.01.2018 № 5). Банківська установа, що видала гарантію, повинна мати діючу ліцензію на здійснення банківської діяльності, видана Національним банком України. Документами, що підтверджують надання Виконавцем забезпечення виконання Договору є: - оригінал банківської гарантії, що видана Виконавцю банківською установою; - засвідчені належним чином копії банківської гарантії та ліцензії банку; - копія довіреності, виданої банком на уповноважену особу на підписання гарантії, засвідчена належним чином (у випадку, якщо підписантом не є голова правління).

Строк дії гарантії перевищує строк дії Договору про закупівлю на

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

Value5

17

Наявність обладнання, матеріально-технічної бази та технологій

Expand

Description:

Наявність в учасника процедури закупівлі обладнання, матеріально-технічної бази та технологій. Учасник може для підтвердження своєї відповідності такому критерію залучити спроможності інших суб'єктів господарювання як субпідрядників/співвиконавців

Legal grounds:

922-VIII Закон України "Про публічні закупівлі", NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

За умовчуванням. Відповідь надається учасником.

Підтверджується, що

Документи, що підтверджують право власності учасника, оренди (у т.ч. суборенди) або інші права на користування не менше трьох майданчиків у різних містах України

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Лист в довільній формі із деталізацію по майданчикам із зазначенням фактичних адрес та описом приміщення роботи операторів під проєкт

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності), про наявність власних спеціально обладнаних аудиторій (-ії) для проведення навчання

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) та документи що підтверджують наявність в Учасника: - засобів автоматизації call-центру від світових лідерів (Alcatel, Awaya, CISCO, SAP, Digium, Oracle або інших). - контракту на технічну підтримку засобів автоматизації call-центру. - досвіду балансування навантаження між контакт центром Учасника та Замовника через коннектори CISCO, Awaya, Siebel, TAPI, RTI або власні програмні розробки. - системи аварійного електроживлення всіх майданчиків, що будуть обслуговувати Замовника. - можливості приймати дзвінки за VOIP каналами зв’язку по протоколах SIP та H.323.

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) та документи що підтверджують наявність в Учасника функціоналу: - тотального запису розмов операторів з абонентами, та доступ до таких розмов через веб-інтерфейс. - інструментів з онлайн моніторингу кількості доступних операторів на зміні та в одиницю часу у вигляді побудови віддалених робочих місць/ліцензій.

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка та підтверджуючі документи про наявність в Учасника: - затвердженої методики вимірювання параметрів FCR та Customer Satisfaction. - автоматизованої бази знань. - системи on-line моніторингу режиму роботи центру за ключовими показниками (KPI).

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) про наявність в Учасника програми підготовки та розвитку персоналу, а саме: - наявність корпоративної стратегії навчання (плану підготовки) фахівців (копія затвердженої стратегії) з не менш ніж трьома тренінгами в рік на одного оператора. - середньо річний відсоток плинності персоналу за останні два роки не повинен перевищувати 15%.

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) про наявність автоматизованої системи контролю знань операторів.

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка в довільній формі, за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності) про досвід у Учасника інтеграції з телефонними системами у кількості не менше 3 шт. по одній із наступних технологій: Web-services (SOAP), Post/Get requests (xml, json), Socks, Custom SIP Headers, SQL.

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

18

Наявність працівників відповідної кваліфікації

Expand

Description:

Наявність в учасника процедури закупівлі працівників відповідної кваліфікації, які мають необхідні знання та досвід. Учасник може для підтвердження своєї відповідності такому критерію залучити спроможності інших суб'єктів господарювання як субпідрядників/співвиконавців

Legal grounds:

922-VIII Закон України "Про публічні закупівлі", NATIONAL_LEGISLATION

Confirmed by:

За умовчуванням. Відповідь надається учасником.

Підтверджується, що

Довідка за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності та у випадку використання печатки учасником в своїй господарській діяльності та при оформленні документів), що підтверджує фактичну кількість співробітників учасника у штаті підприємства, у розрізі ролей (оператори Call-центру, фахівці з навчання або підготовки персоналу, фахівці з контролю якості або аналогічні до переліку), яка має бути не менше ніж 300 співробітників

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Довідка за підписом уповноваженої особи Учасника та завірена печаткою (за її наявності та у випадку використання печатки учасником в своїй господарській діяльності та при оформленні документів), що підтверджує наявність в учасника торгів працівників відповідної кваліфікації, яких учасник планує залучати до виконання умов договору

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

Документи що засвідчують можливість використання праці працівників учасником / субпідрядником / співвиконавцем

Creation date16.02.2026 21:48

StatusАктивна

ValueYes

19

Наявність досвіду виконання аналогічного договору

Expand

#	Name	Document type	Related to	Published
1	Додаток 2 Технічні вимоги.docx	Технічні специфікації	Tender	16 лютого 2026 21:48:19	View
2	Додаток 3 Проєкт Договору.docx	Проект договору	Tender	16 лютого 2026 21:48:19	View
3	Тендерна документація з особливостями.docx	Тендерна документація	Tender	16 лютого 2026 21:48:19	View
4	sign.p7s Signed	Файл підпису закупівлі	Tender	16 лютого 2026 21:50:12	View
5	audit_ca5fdfa72c864b138077bbffff5d6752_627d696a752e52a89ce61f7a37777ea8.yaml	Not specified	Tender	25 лютого 2026 14:35:32	View

Participant	Status	Price
ТОВ "ЕЛЕКТРОННИЙ КОЛЛ-ЦЕНТР"	Супровід систем, платформ, вебпорталів, сервісів і програмного забезпечення дійсна	48 490 708,00 грнincl. VAT Unit price	Open
ТОВ "А.Р.С.І."	Супровід систем, платформ, вебпорталів, сервісів і програмного забезпечення дійсна	48 599 693,00 грнincl. VAT Unit price	Open

Тендер: Супровід систем, платформ, вебпорталів, сервісів і програмного забезпечення

Bid submission

Auction

Qualification

Reviewed

Proposals

Participants

Contracts

Завершена

Published

Last changes